Veelgestelde vragen

Bestellen bij ons is heel eenvoudig: u klikt het gewenste artikel aan, kiest de juiste maat en plaatst deze vervolgende in de winkelwagen. Wanneer u uw winkelwagen gevuld heeft klikt u in het winkelmandje op ‘Verder naar bestellen’ en vult u uw persoonlijke gegevens in. Als uw gegevens compleet zijn kunt u onder uw gegevens de gewenste betaalmethoden selecteren en vervolgens betalen. Wanneer u de betaling heeft afgerond ontvangt u een bestel bevestiging in uw mailbox. Vervolgens wordt uw bestelling in ons magazijn verwerkt en ontvangt u later de Track & Trace van DHL

Wij hebben geen minimaal bestelbedrag. Wel berekenen wij verzendkosten (€5,95) tot een orderbedrag van €50,00 (excl. BTW). Boven de €50,00 betaald u geen verzendkosten bij verzending binnen Nederland

U kunt bij ons veilig betalen met een van de onderstaande betaalmethoden:

• IDeal
• PayPal
• Bancontant
• SOFORT Banking
• Achteraf betalen (Klarna)

Op de winkelwagenpagina vindt u onder de artikelen  een veld waar u de waardebon in kan voeren. Wanneer de waardebon correct is ingevuld verschijnt er een bevestiging op uw scherm.

Als de betaling/bestelling gelukt is ontvangt u een mail met de orderbevestiging. Heeft u toch liever een van onze medewerkers aan de telefoon om dit te controleren dan kunt u ons bereiken op telefoonnummer 0318-769003

U kunt uw bestelling annuleren door ons te bellen of te mailen. Mocht uw bestelling al verzonden zijn dan kunt u deze retour sturen wanneer u deze ontvangt.

Heeft u toch het verkeerde artikel besteld dan kunt u dit telefonisch of via mail aan ons doorgeven. Onze medewerkers lossen dit graag voor u op.

U kunt onze medewerkers bereiken op +31 318 769 003 of via info@onlineborenkopen.nl, onze medewerkers helpen u graag verder.

Wij leveren in Nederland, België en Duitsland. Mocht u naar andere landen willen verzenden neem dan contact op met onze medewerkers om de mogelijkheden te bespreken

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 worden geplaatst worden, worden dezelfde dag aan DHL meegegeven. Normaliter worden deze de eerst volgende dag bij u geleverd (op zakelijke adressen worden alleen op werkdagen afgeleverd door DHL).

Dat kan zeker! Wij raden wel aan om even contact met onze medewerkers op te nemen zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw bestelling klaar ligt bij onze afhaalbalie.

Uw afleveradres wijzigen kan door contact met ons op te nemen. Dit gaat het snelste door met een van onze medewerkers te bellen

Mocht de tracking aangeven dat het pakket geleverd is maar u heeft nog niks ontvangen dan zou het kunnen dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn dan horen wij dat graag zodat wij een onderzoek kunnen opstarten bij DHL

Als het DHL niet gelukt is om het pakket af te leveren dan wordt deze of bij de buren aangeboden of het pakket wordt naar een DHL afhaalpunt gebracht.  U kunt dit zien een de Track en Trace die u van DHL heeft ontvangen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder reden te retourneren. Na 14 dagen heeft u nog eens 14 dagen de tijd om met een geldige reden uw bestelling te retourneren, we vragen u wel om hiervoor contact met onze klantenservice op te nemen.

U kunt op de pagina retourneren uw bestelling retour aanmelden. U ontvangt na het invullen van het formulier een bevestiging per mail. Deze bevestiging dient tevens als het retourformulier. Verpak de artikelen stevig in een doos en voeg het retour formulier toe aan de retourzending.

Zodra de retourzending bij ons binnengekomen en goedgekeurd is ontvangt u binnen 1-2 werkdagen het bedrag op uw rekening

Zodra u de retouraanvraag heeft ingediend ontvangt u een mail met de bevestiging. Deze bevestiging dient als het retourlabel. Wij vragen u het retourlabel met de artikelen mee te sturen

Wanneer uw bestelling beschadigd is binnengekomen kunt u contact met onze medewerkers opnemen om samen naar een passende oplossing te zoeken. Wij zullen u ook vragen om foto’s van de verpakking en de producten te maken (wij hebben deze foto’s nodig om een klacht bij DHL in te dienen).